浙江杭州的王先生向央广网反应苍井空种子，本年9月初，他通过某旅游平台预订了9月下旬昆明的一家栈房，预订金额共3096元。因行程有变，在离入住日历有23天时，他和订票平台同样，本念念取消订单，但平台与栈房协商后，被奉告栈房不承诺取消订单。

他说，与栈房屡次协商无果后，我方聘用了投诉，栈房才承诺取消订单并退款。

不仅王先生遇到这个情况，多名消费者对记者示意，他们在第三方平台预订部分栈房房间后，因行程有变，均遇到“不可取消”“仅撑抓30分钟内免费取消”等问题。即使消费者提前多天央求取消预订，也会遭受退款难。

近日，记者在多家旅游平台预订北京、长沙、郑州、西安、青岛、杭州等地栈房时发现，部分栈房在居品页面会提醒免费退订时辰：“入住日历的前一天”“入住今日中午12点前”“入住今日下昼6点前”。此外，也有不少栈房提醒的退订时辰是，“30分钟之内免费取消，进步30分钟将扣除全款”“不可取消”。

在第三方平台预订栈房

多地栈房称“不可取消”订单

与王先生遭受访佛，新疆乌鲁木都的李女士说，本年9月23日，她在某旅游平台预订杭州一家栈房，入住时辰是10月2日至7日，共破费3165元。在预订栈房今日，她因行程问题聘用取消订单。“栈房前台对我说，在未入住前，你不错取消订单。当我在平台取消订单时，这家旅游平台的服务主谈主员跟我说需要通过平台的第三方供应商相关栈房，并进行阐明。”

“我给这家旅游平台打了好几次电话，一直拖着。其后，我反复给平台的第三方供应商和栈房打电话，才退款成效。”李女士不明，为什么提前近半月取消订单，退款还这样难？

9月30日，记者以消费者身份致电上述栈房进行联系。该栈房服务主谈主员示意，如果消费者通过第三方平台预订栈房，一般按照平台要求取消订单，平台和栈房再进行协商，确定是否取消订单。如果消费者通过栈房预订房间，不错在入住前一天提前奉告栈房，取消订单。如果今日入住栈房，消费者可在今日下昼6点之前奉告栈房取消订单，一朝进步入住时辰，就要扣掉今日用度。

近日，记者在多家旅游平台预订北京、长沙、郑州、西安、青岛、杭州等地栈房，并以消费者身份联系订单退改业务。其中，不少栈房提醒免费退订时辰是“30分钟之内免费取消，进步30分钟将扣除全款”“不可取消”。

在某旅游平台，栈房预订页面提醒“不可取消”订单（央广网发 图片开首于某平台截图）

对此，青岛某栈房服务主谈主员称，如果预订成效后，时辰进步30分钟，消费者要取消订单，这就需要平台与栈房进行协商，惟有栈房承诺即可。如果消费者入住今日取消，会扣掉当晚房费20%的手续费。

多家栈房示意苍井空种子，至于栈房在平台上为何开垦“支付成效30分钟后不可取消”“订单预订成效后不可取消”的端正，他们不领悟，主如果第三方平台在运营，具体需要问平台客服东谈主员。

可是，一家旅游平台服务主谈主员示意，栈房和平台取消订单王法不同。一般来说，此项端正是平台与栈房的合同契约端正，即彼此协商后的端正。有时，不同栈房包括不临幸型可能取消订单王法不同，栈房会根据时辰对有些房型在平台上进行分拨，因为有些房型波及一些合营商，是以消费者在预订栈房时一定要看领悟对应的取消订单王法。

另一家旅游平台服务主谈主员先容，如果确因一些不可抗力身分，比如今日航班取消、航班延误、突发疾病等情况，消费者需要提供对应的凭据，平台再将凭据提供给栈房，栈房根据是否是不可抗身分，再为主顾免费取消订单。

免费取消栈房预订

到底是谁说了算？

近日，记者以栈房策画者身份和入驻平台为由，向智行旅行、携程旅行等多家第三方平台进行了联系。

其中，智行旅行的客服东谈主员先容，栈房入驻平台进行营销，需要加盟平台，加盟成效后，平台会向栈房方发送账号密码，栈房方不错登录账号密码，上架商品并开垦操作，如有无早餐、可否加床、什么时辰偶然免费取消，这些均可由栈房我方端正。订单成效后，平台收取每个订单10%至15%的用度。

携程旅行的别称服务主谈主员先容，在加盟成效后，平台对栈房创建账号，莫得加盟费，但需要向平台支付佣金。按照每个订单，经济型栈房需要支付10%至12%的佣金，惬心型栈房最高支付15%的佣金。栈房可自行决定房价价钱和订单取消王法，需要珍视的是，一家栈房虽可在多个平台入驻，但在本平台的订价不可高于其他平台订价。

该服务主谈主员示意，关于何时能免费取消订单、有无提供饮用水等页面确定上的王法，也可由平台业务司理免费协助栈房进行开垦，并顾问后台，但会提前与栈房同样有关信息，核实阐明好，确保信息无误，以免激发后续问题产生投诉。栈房可在平台上开垦预订成效后不可取消订单。如果主顾念念退订，按照取消战略即可，具体以与栈房的同样遵循为准，而平台最终的处理主见主要依然根据栈房的主见。

多家栈房策画者对记者示意，由于后台开垦操作较繁重，一般情况下，他们都交给业务司理开垦。如果需要转换房价或其它要求，均可把念念法告诉业务司理，要求修改。关于取消订单王法的端正，最终主见是栈房方，但栈房和平台会商量平台盈利，出于合营共赢主见，因此也会尊重平台主见，开垦“预订成效后30分钟后不可取消”“不可取消”访佛端正，骨子亦然为了促进和提升订单成遵循。

讼师：单方端正“不可取消”

涉嫌侵害消费者公谈交游权

据报谈，广东省消费者委员会近期组织开展“在线旅游平台栈房预退订王法走访”，并约谈走访波及的6家平台，监督指点落实整改。

该走访发现，在160家栈房中，有73家栈房一谈或部分房型为“不可取消”或“仅15分钟或30分钟内免费取消”，占比为45.6%。此外，有11家栈房端正通盘居品均不可取消。彭胀“不可取消”的栈房不在少数，回去并在中高端栈房。

北京京师讼师事务所许浩讼师示意，《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第四条文定，策画者与消费者进行交游，应当革职自觉、对等、公谈、憨厚信用的原则。另外，《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第二十六条文定，策画者不得以神情条件、申诉、声明、店堂通知等样子，作出排斥或者截至消费者职权、裁汰或者免除策画者职责、加剧消费者职责等抵消费者不公谈、区分理的端正，不得欺骗神情条件并借助技巧技能强制交游。神情条件、申诉、声明、店堂通知等含有前款所列内容的，其内容无效。

许浩以为，消费者在预订栈房时遇到“不可取消”条件，或者单方端正“不可取消”的王法，无论出于什么原因，这都截至了消费者的职权，有悖公谈交游的原则，涉嫌侵害消费者公谈交游权。此外，消费者在订立预订栈房合同期，如果栈房莫得以明确样子奉告消费者“不可取消”的王法，或者消费者在不知情的情况下被误导收受了这一王法，这种合同条件可能被阐明无效。

广东省消费者委员会示意，栈房预订消费有其稀疏性，消费者从预订栈房到入住有一定时辰差，能否按时入住，除不可抗力外，还受到一系列主客不雅身分影响，特地是一些具有合感性的非主不雅专诚原因，如躯壳景色、突发事件等。策画者片面制定“不可取消”条件，糟蹋谈论了消费者退订的客不雅需求，加剧了消费者的职责，抢掠了消费者的聘用权，侵害了消费者的公谈交游权。

内行：可实施路线式变更、退订机制

有消费者示意，在一些所预订栈房的平台页面上，虽有“不可退改”提醒，但字体较小，“它不像提醒有无早餐那样将字体特地标红或加粗，但愿这样提醒评释偶然昭彰一些。”

对此，许浩称，为保护消费者正当权益，在线旅游平台和栈房策画者应当以单独奉告、字体加粗、弹窗等显赫样子让消费者了解所预订房间的具体房源信息、中间是否存在代理商以及全面的退订王法等，保险消费者充共享有洞悉权和自主聘用权。

许浩还说，本年7月实行的《中华东谈主民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条文定，策画者使用神情条件的，应当盲从消费者权益保护法的端正。策画者不得欺骗神情条件区分理地免除或者裁汰其职责、加剧消费者的职责或者截至消费者照章变更或者铲除合同、聘用诉讼或者仲裁搞定消费争议、聘用其他策画者的商品或者服务等职权。

中国法学会消费者权益保护法磋议会副布告长陈音江示意，栈房是否应该免费取消订单，可结合具体情况判断。如果栈房房间属于特价房，并提前明确奉告消费者“一朝预订不可取消”的王法，该端正具有一定合感性。如果栈房房间是浅薄房价，致使高于浅薄房价，消费者在预订栈房后进步半小时取消却得不到退款，抵消费者来说，属于不公谈、区分理的神情条件，涉嫌作歹。

陈音江说，栈房策画者使用神情条件本人要有公谈合感性，而不是推卸自身职责、加剧消费者背负，或者截至消费者职权。当消费者面对不可抗力身分时，有权要求免费取消订单。即使消费者因个东谈主原因取消订单，也不恰当收受“一刀切”的次序，不错模仿机票或火车票，根据预订时辰瑕瑜、不临幸型等情况，实施路线式变更、退订机制。

开首：央广网苍井空种子